情報システムの新規導入、リプレースに向けた現行業務プロセスのヒアリングから、要件定義までの支援を行うシステムグランドデザイン策定。IT戦略策定支援として、事業との整合性やIT投資対効果を定量化するためのIT投資プロセスの策定。ITプロセス改善支援として、ITILをベースにIT業務の可視化から問題・課題解決、更には業務効率化として管理ツール導入に向けた要件定義を行います。

• 情報システム化を検討しているが、どのように進めていけばよいか、どのようにベンダー選定を行えばよいかわからない。
• 業務要件、導入要件を整理したいが、技術的なスキル不足で考慮すべき部分がわからない。
• 情報システムの導入計画策定まで、全てお願いしたい。
• 情報システム部門 ( IT部門 ) の正当な評価をしたいが、何をすればよいのかわからない。
• IT投資したが、効果が出ているのかどうか測定したい。
• ITの予算管理や課金管理を検討したい。
• 情報システム部門 ( IT部門 ) の成熟度を評価したい。
• 情報システム部門 ( IT部門 ) の作業負荷が高い、また何が忙しいのか把握できない。
• 特定の担当者に業務が依存している ( 属人化している ) 傾向を解消したい。
• 情報システム部門 ( IT部門 ) の標準化を図りたい。
• 情報システム部門 ( IT部門 ) が業務部門 ( 利用部門 ) の要望を聞いてくれない。議論するたびに衝突している。
• ITILの考え方を取り入れたい。ITサービスマネジメント ( ITSM ) に取り組みたい。
• 監視・管理ツールの導入を検討しているが、その前にIT業務を可視化したい。
• SLAを策定したい。サービスレベルを評価したい。

SOXを考慮したシステムグランドデザイン

SOX対応を支援した経験を活かし、お客様からいただいたご要望だけではなく、システム化において、SOX上実装すべき機能も考慮したノウハウを提供します。

業務プロセスの可視化

システムグランドデザインに関して、フローチャートを作成し、対象業務プロセスを可視化します。ITプロセス改善に関しては、IT業務に関するプロセスの策定とフローチャートを作成し、業務プロセスの可視化ノウハウを提供します。

運用管理に精通したノウハウ提供

ITILに精通、または運用監視、運用管理ツールに精通した専門家が、これまでの経験を活かし、運用管理に関する標準化の実装、IT部門内の問題点や要望にお応えします。

IT投資対効果を定量化

事業との整合性を保つために、IT投資計画上考慮されるプロセスを策定し、導入前後の定期ITモニタリング手法のノウハウを提供します。

1.プロジェクトマネジメント支援

プロジェクト立ち上げから完了までの全体を通して、プロジェクトマネジメントを支援します。

2.現行対象業務プロセスの策定支援

対象業務部門に対してヒアリングを行います。現行業務プロセスのフローを確認し、更に情報システム化に向けた業務要件を確認することで、業務の可視化と情報システム化を明確にします。

3.要件定義の策定支援

業務ヒアリングによって得られた情報をもとに、新業務プロセスの策定、RFI／RFP策定などを行い、情報システム導入ベンダーへの要求事項を整理します。

4.情報システム導入ベンダー選定支援

RFI／RFPをもとに、情報システム導入ベンダーから提案を受ける会議等に同席し、お客様が判断できない部分をサポート。どの程度要件を満たしているかなどを分析し、ベンダー選定を支援いたします。

1.現行のIT戦略の確認

情報システム部門 ( IT部門 ) 長に対し、現在実施しているIT戦略の内容、例えば、IT組織の体制やポリシー、役割と責任、活用している分析手法や予算管理状態、リソース管理、IT投資の計画内容、投資対効果のモニタリングの可否などを、弊社コンサルタントがヒアリングを通じて確認いたします。

2.IT投資プロセス策定

不透明なITコストを可視化し、IT投資コストの分類を行います。IT投資の立案、承認プロセス、IT投資前後のモニタリング手法に関するIT投資業務の標準化モデル策定を支援します。

ITSMのベストプラクティスであるITILをベースとしたITプロセス改善支援を行います。

1.アセスメント ( ITSM成熟度評価 ) 支援

IT組織体制や役割分担の確認を行った上で、ITILをベースにしたIT業務のヒアリングを行います。ヒアリング時には、IT部門のほかに、情報システム利用部門に対してもヒアリングを行ない、情報システムを管理する上での問題点や課題を抽出します。ヒアリング結果から、成熟度評価を行い、現状レベルの理解と改善に対する方向性をアセスメント結果報告書としてまとめます。

2.ITSMプロセス改善計画立案支援

ディスカッションの場を設けて、ITプロセス改善進め方や問題の確認と理解、課題の分類と優先順位付け、プロセス設計に向けたタスクへの落とし込みについて支援します。

3.管理プロセスの設計支援

ITILの考え方を取り入れ、部分最適もしくは、関係プロセスの最適化を図るため以下の管理プロセス設計について支援します。また、管理ツール導入を予定されているお客様には、SLA上のKPI定義の支援も行います。

サービスサポート

• インシデント管理プロセス
• 問題管理プロセス
• 構成管理プロセス
• 変更管理プロセス
• リリース管理プロセス

サービスデリバリ　※キャパシティ管理と可用性管理は要相談

• サービスレベル管理プロセス ( SLA策定支援のみも対応可能 )
• ITサービス財務管理プロセス
• ITサービス継続性管理プロセス

4.ITSM管理ツールのRFI／RFP策定支援

管理プロセスの業務効率化を図るために監視・管理ツールの導入を検討する場合は、ツールに要求される機能要件を整理し、標準化、KPI測定、などRFI／RFPの策定支援を行います。ご要望があれば、ベンダー提案にも同席し、ベンダー選定を支援します。

5.ITSM教育支援

ITSMの理解力を深めるために、ITILで定義されているITSMプロセスをベースにした基礎教育と各プロセス単位の教育をご要望に応じて実施します。

• ITSMの基礎編
• サービスサポート編
• サービスデリバリ編